الوصف
مهام أساسية:
الترحيب والاستقبال: استقبال النزلاء بابتسامة وترحيب، وتقديم المساعدة لهم في حمل الحقائب والتوجيه إلى غرفهم.
حجز الغرف: التعامل مع الحجوزات سواء كانت حجزًا مباشرًا أو عبر الإنترنت، والتأكد من توفر الغرف المناسبة للنزلاء.
تسجيل الدخول والخروج: إتمام إجراءات تسجيل الدخول والخروج للنزلاء، وتسليم المفاتيح وإعداد الفواتير.
الإجابة على الاستفسارات: الإجابة على جميع استفسارات النزلاء حول الفندق، والخدمات المتاحة، والمرافق القريبة.
إدارة المهام الإدارية: التعامل مع المكالمات الهاتفية، وإدارة الرسائل، وتنظيم المواعيد.
المتطلبات
مهارات ضرورية لموظف الاستقبال:
مهارات التواصل: القدرة على التواصل مع النزلاء من مختلف الجنسيات والثقافات.
اللباقة والاحترافية: التعامل مع النزلاء بلطف واحترام، حتى في المواقف الصعبة.
حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول سريعة وفعالة.
القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد، والحفاظ على الهدوء في المواقف العصيبة.
المعرفة بالمنتجات والخدمات: معرفة شاملة بجميع خدمات الفندق ومرافقه.
مهارات الحاسب: القدرة على استخدام برامج الحجز الفندقي وأنظمة الحاسوب الأخرى.
المكافآت
تامينات اجتماعية ، تامين طبي ، بدل سكن ، بدل نقل ،
المزايا
المسؤوليات