مدير حجوزات فندقية

الخبرة :
خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات كمشرف حجز أو مساعد مدير في فندق.
خبرة في جميع مواقع الحجوزات

تحدد لاحقا

تحدد لاحقا

مهام ومسؤوليات مدير الحجوزات:
الإلمام بإجراءات الحجز الكاملة وفقًا لنظام الفنادق الدولي اليدوي.
تولي مسؤولية حجوزات الفندق المحلية والحجوزات إجمالا في أنحاء العالم.
التعامل مع المراسلات، وفرز الرسائل.
تحديد المهام اليومية لموظفي الحجز.
إتمام الحجوزات يوميا ومراجعتها.
مراجعة وصول التقارير يوميا.
إعداد توقعات الإشغال.
تدريب الموظفين.
تنفيذ السياسات والإجراءات.
تسجيل أسعار الشركات ووكلاء السفر في كل من ملفات النظام والمراسلات.
التنسيق مع قسم المبيعات فيما يتعلق بالإشغال وتحليل أسعار الحجوزات.
تحديد أفضل إنتاج لحسابات العملاء وضمان العمل الصحيح من قبل موظفي الحجز.
الإلمام بالمرافق والغرف ومزايا غرف النزلاء وضمان أن وكلاء الحجز على دراية بها.
المسؤولية عن مختلف تقارير الإنتاج لكل إدارة.
رصد طريقة الرد على الهاتف والأداء العام لموظفي الحجز يوميا.
ضمان التعامل الخاص مع النزيل المتكرر ونزيل VIP.
ملاحظة وضمان الالتزام بمعايير الرد على الهاتف السليمة في جميع الأوقات.
مراقبة وتنسيق عمليات حجز المجموعات مع قسم المبيعات وإدارة الإيرادات.
متابعة الحجوزات المؤقتة وتحديث حالة الحجز.
مراجعة عدم الحضور وإلغاء الحجوزات ورسوم العمليات وفقًا لسياسة الفندق.
مراجعة حجب أو تخصيص الغرف وأجنحة الإقامة الطويلة “Long Stay” وطلبات المجموعات الخاصة.
الإشراف على حجوزات المجموعات.
الحفاظ على العلاقات الودية مع العملاء التجاريين.
المسؤولية عن جدول العمل للقسم
الحفاظ على جودة العمل وتنظيمه في جميع الأوقات.